Künstliche Intelligenz – Von ihr will jeder profitieren. Zu Recht, denn großes Potenzial wird denen versprochen, die KI nutzen würden und werden. Aber was steckt wirklich dahinter? Diese Frage lässt sich wahrscheinlich erst in ferner Zukunft beantworten. Dann, wenn wir die Anstrengungen retrospektiv beschauen können. Und so bleibt uns nichts anderes übrig als Studienergebnisse zu studieren, die uns über diese Zukunft lesen lassen.
Zum Beispiel hat Capgemini eine solche Untersuchung für den Handel erstellt. Achim Himmelreich & Team bescheinigen diesem ein bombastisches Potenzial von sage und schreibe mehr als 300 Milliarden US-Dollar, so er seine in Betrieb genommenen KI-Anwendungen erweitert.
Hier ist die Studie zum Download verfügbar.
400 Handelsunternehmen haben sie befragt. Der Prozentsatz derer, die KI anwenden, habe sich, so Himmelreich, seit 2016 versiebenfacht. Himmelreich erklärt das unter anderem mit den guten Prognosen in Sachen Arbeitsplatzsicherheit. Einundsiebzig Prozent der Händler glauben nämlich daran, dass KI Arbeitsplätze schafft und nicht zerstört.
Fünfundsiebzig Prozent sagen, dass ihre Organisation nur wegen der neuen Technologien noch keine Arbeitsplätze ersetzt habe. Aber auch die Kunden sollen zufriedener werden, wenn ihr Händler mit ihnen mittels künstlicher Intelligenz interagiert. So hat Himmelreich festgestellt, dass KI zu weniger Kundenbeschwerden und höheren Umsätzen führe. Händler rechnen mit fünfzehn Prozent weniger Kundenbeschwerden und einem ebenso hohen Umsatzanstieg.
